проблемы взаимодействия

За последние дни два примера неэффективной (на мой взгляд) коммуникации.

37сигналов. Что мешало прекрасным, умным мальчикам ответить уважаемомому пожилому человеку (по факту возраста этот человек знает и видит больше) - коротким сообщением - “мы вам признательны за ваше внимание, и видим, что нас оказывается можно понять неправильно и прочитать наши послания не так, как мы задумывали. мы будем работать над этим, потому что раз вы нас не поняли правильно, видимо, кто-то еще не понял тоже.” А вместо этого огромный пост в стиле “пусть сдохнет тот, кто нас не захотел” с примесью “он еще пожалеет что не понял, какая я сокровище”. Фу.

Что мешало прекрасным и умным людям (ну в конце концов есть же и прекрасные умные люди) сказать “ребята, кормить семьи надо, дело делать надо, на все вопросы ответим, но вот этой конкретной опции - не будет. Будем думать как мы сделаем вашу жизнь прекрасной за ваши же деньги. Пожелания приветствуются” Вместо этого, слухи по закоулкам и полное молчание ответственных лиц, то-ли ответ. лица - по умолчанию идиоты и не считают нужным разговаривать, то-ли  прекрасных и умных людей не хватает.