3. Look Upstream for the Source of the Problem.
Jacob [Oren Jacob, the former chief technical officer of Pixar] explained that when someone is confused watching one of your movies, 99.99% of the time it’s not because of what’s happening in the scene. The problem usually lies earlier in the movie. Either the characters weren’t developed well enough or pieces of the story weren’t explained thoroughly. If you simply react and change the scene at the point where someone got confused, you’re chasing a red herring. Instead, it’s important to think about why someone doesn’t get it and focus on fixing that.
This principle is applicable to many processes within organizations, particularly to developing new offerings, platforms, and businesses. Before reacting to feedback, ask why someone is seeing things the way they are. You might discover what needs to be changed is back upstream.
—
DESIGN: The Inside Story: 5 Secrets To Pixar’s Success by Dev Patnaik
В статье немного рассказывается о вещах, способствующих успеху Пиксара. В частности в пяти пунктах: о честности; об умении отстаивать свое мнение; о том, как донести свою идею; кого нанимать (человека с чувством юмора, способного рассказать историю, и знакомого с ощущением достигнутого мастерства); и об источнике проблем.
Вот источник проблем и предлагают искать где-то в начале всей истории (буквально, поскольку компания производит истории; и фигурально). В части мультфильма: проблемы не в голове у того, кто не понимает идею сюжета, развитие истории, персонажа и т.д. Проблема кроется где-то в самой истории, как правило, где-то в начале. И задача спокойно и без суеты разобраться почему кто-то видит всё происходящее иначе, чем планировалось.
И это на самом деле интересно. Прежде, чем выдавать реакцию на чью-то оценку и непонимание, попробовать разобраться в чужом взгляде на вещи.
